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敢为人先!多喜娃 9 项承诺宣言,用行动守护母婴健康
来源: 时间:2023-05-23

经过13年的专注经营和服务,多喜娃已经成长为业内知名的月嫂服务品牌,月子服务月营业额超2000万,服务超过 26 万宝妈,拥有自营月嫂 2000+ 名,为广大宝妈提供了专业的、周到的、舒心的月子服务。

作为专注于月嫂服务领域的公司,多喜娃一直致力于成为宝妈们最值得信赖的选择。

在多喜娃5.13品牌日之际,我们向每一位宝妈发出坚定而真诚的宣言:9项承诺,予你最初的守护。

承诺1:两证信息核查,守护安全底线

在当今舆情环境下,不少宝妈对月嫂服务的安全性和客观性存在担忧。

因为月嫂是到家服务,让家人与不知底细的人共同生活月余,是有一定潜在风险的。

正是基于这样的考虑,多喜娃高度关注月嫂证和身份证的真实性和准确性,确保月嫂拥有合法的身份和专业的能力。

多喜娃对所有月嫂进行严苛的人员背景调查,2000+月嫂均需报备深圳公安系统,验证通过后方具备入职资格。

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深圳市公安系统申报页面

确认入职后,多喜娃还会将月嫂两证(身份证+月嫂证)上传至商务部家政服务人员系统进行核实备案。

商务部家政服务业信息管理

商务部家政服务业信息管理页面截图

备案不仅可以提高对月嫂的管控能力,还可以排查月嫂的不良记录,降低服务风险,守护安全底线。

承诺2:自营月嫂模式,保障服务质量

早在2015年,为了避免行业乱象,加大对月嫂从业人员的管控力度,多喜娃率先提出「自营月嫂」模式。

每位月嫂只为一家公司服务,不仅可以保证月嫂的专业性和对工作的专注度,而且能够更好地把精力和时间用于服务。

月嫂的专业性

而且,自营月嫂更为可靠、透明和稳定。

可靠:因为月嫂只为一家公司服务,因此对服务质量有更高要求并承担更多的责任,相比于中介月嫂和私人月嫂,更加专业可靠。

透明:中介机构涉及到多个环节,私人月嫂服务没有标准,费用都有可能「因人而异」,而自营月嫂可以避免中间环节的费用差价,服务费用更为透明。

黑猫投诉

图源 黑猫投诉

稳定:自营月嫂和公司建立的是劳动关系,相比于中介和私人月嫂更加稳定,服务过程中不容易出现甩单等现象产生。

同时,公司也会对月嫂进行统一培训和管理,不断提升服务质量和技能水平。

多喜娃自营月嫂宿舍-月嫂之家

多喜娃自营月嫂宿舍-月嫂之家

承诺3:双险核保,防范潜在危险

多喜娃提出的第3项承诺便是:未完成第三方责任险和工伤险核保通过的月嫂,我们不予上岗。

月嫂服务工作场景虽不是高危行业,但意外随时可能发生。

为防范潜在危险,多喜娃为每一位月嫂购买了中国太平第三方责任险和工伤险,不仅保护客户权益,也给月嫂提供了保障。

太平洋保险合同条款及部分月嫂名单

太平洋保险合同条款及部分月嫂名单

第三方责任险会对年龄、健康状态等做多方面评估,核保未通过的月嫂,我们将不予其上岗,为新生妈妈和宝宝提供双重保障。

承诺4:58项全面体检,构筑健康屏障

作为专业的产褥护理人员,月嫂的健康状况对于产妇和新生儿的安全至关重要。

因此,多喜娃每年都会要求月嫂进行一次全面的体检。

多喜娃月嫂体检报告

多喜娃月嫂体检报告(部分)截图,小程序查看完整版

通过检查月嫂的身体健康状况,包括是否有传染病史、是否有慢性病、是否有严重过敏等情况,可以降低月嫂传染病的风险,保证产妇和新生儿的安全。

同时,月嫂工作需要长时间站立、弯腰等,身体条件也会比较高。

通过体检也可以评估月嫂的身体状况和工作能力,以确保她们能够胜任这项工作。

承诺5:290课时深度培训,死磕专业力量

「花钱买证成为月嫂,上岗后才发现什么都不会。」

网络新闻

图源:网络新闻

在网络上,我们经常能看到此类新闻,打着「低价」的幌子,诱骗客户签约,等到月嫂上岗后,客户才发现,之前承诺的技能一个不会。

而多喜娃自有 30000+ 平方培训基地和专家培训团队,可以完全杜绝此类现象发生。

深圳市家政服务培训示范基地

多喜娃多次获评深圳市家政服务培训示范基地

所有新月嫂,必须经过 290 个课时的技能培训,包括母婴照护、产后护理、月子餐等111项专业技能培训,同时,必须通过至少 23 项技能考核后方可上岗。

对于外聘月嫂,在核验月嫂证书及 27 项技能考核后,还需额外进行 57.5 个课时的培训,达到多喜娃统一的服务标准方能接单。

多喜娃月嫂姐姐升星考核现场

多喜娃月嫂姐姐升星考核现场

承诺6:严苛考核标准,避免「以次充好」

由于当前的月嫂监管制度不够完善,缺乏专业的认证机构和标准,月嫂级别混乱成为宝妈们选择月嫂的一大困扰。

网络上也经常出现「花高级月嫂的成本请到的却是低级的月嫂」这一负面信息。

月嫂负面信息

月嫂负面信息

图源:月嫂级别混乱的新闻报道

针对这个问题,多喜娃从自身出发,严格把控级别划分标准,从 D1-D6 均设有不同的技能考核要求,考核通过后才能升星。

多喜娃现行升星考核标准

多喜娃现行升星考核标准(部分)

多喜娃考核标准中不仅包括专业技能、服务态度、工作经验等,同时还需连续 3 个月无投诉、无退单、无拒单等不良行为才具备升星考核的资格。

承诺7:协议内容清晰透明,杜绝「事后赖账」

多喜娃的第7项承诺,便是:服务协议内容和保障条款清晰公开,我们不予隐瞒。

我们都知道请月嫂签协议是非常重要的,即便是请的私人月嫂,也应该和其签订合同,以便约束。

一份清晰透明的协议内容应该包括月嫂服务的具体内容、费用标准、服务时间、服务周期、退费政策、违约责任等方面的详细信息,以确保服务质量和费用透明。

多喜娃月嫂服务协议

多喜娃月嫂服务协议(节选)

签订协议不仅可以有效避免在服务过程中由于各种原因产生的纠纷和不必要的麻烦,也有利于维护双方的合法权益,让宝妈更安心、更省心。

承诺8:官方客评100%真实,拒绝删除修改

月嫂评价是指对月嫂在服务过程中表现的评价,可以在一定程度上反映月嫂的服务水平和质量,对宝妈选择月嫂有较高的参考价值。

对此,多喜娃郑重承诺,所有官方平台的评价均为真实客户评价,不做任何删改。

宝妈评价截图

左起小红书、多喜娃小程序、大众点评宝妈评价截图

我们深知,宝妈在真实经历了月嫂的服务,对月嫂的优缺点有着深刻的认知,其评价的客观性、全面性、借鉴性都会更高。

作为一家重视服务体验的公司,我们不仅认真对待每一条宝妈们的评价,不予删改,也从宝妈们的反馈中得出有价值的信息,从而提高多喜娃月嫂服务的质量和客户体验。

承诺9:专属客服全程跟进,严控服务细节

签单后,多喜娃为每一位宝妈都配备了专属客服全程跟进,由月嫂原因导致的服务问题,由多喜娃/月嫂承担。

专属客服不仅可以帮助宝妈更好的了解月嫂服务的相关信息和细节,解答宝妈疑虑,还能及时解决在服务过程中宝妈可能遇到的问题与困扰。

客户VIP小群

客户VIP小群,专属客服全程跟进

不仅如此,专属客服还会和月嫂进行沟通,监督月嫂的服务质量,避免「上单即脱管」的现象发生,确保宝妈得到优质的服务体验。

多喜娃客服与月嫂沟通上单事宜

多喜娃客服与月嫂沟通上单事宜

专属客服全程跟进不仅可以让宝妈的月子体验变得更加舒心、省心,并且可以保障月嫂服务的质量和效果,提高宝妈的满意度。

在多喜娃513品牌日之际,9项承诺一经发出,被数十家主流媒体报道,以此推动月嫂行业服务规范化、标准化的建立。

多喜娃513品牌日

这也是我们发起品牌日的初衷,期望通过我们的努力,能为客户做些什么,更希望推动月嫂行业,为客户多点什么。

看似平平无奇的「9项承诺」,但每一项都经过再三斟酌,希望能够新生妈妈与宝宝最有力、最温暖的守护。

因为我们服务的是,这个世界上最伟大的「诞生」。

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