多喜娃自营月嫂,品质优服务好

2021-01-06 16:16:42编辑:喜妈

前几天,喜妈在做年终总结的时候,收到不少粉丝反馈:自己千挑万选,选中咱们多喜娃月嫂的一个重要原因就是——自营月嫂。


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面对家政市场鱼龙混杂的状况,作为月嫂行业龙头,从2015年多喜娃就将所有月嫂进行了自营管理,把月嫂自营作为自己在商业策略中的重要一环。


这个动作也几乎成为了大品牌必定动作。今天,喜妈就针对自营月嫂问题为大家深入解析。


01.母婴龙头企业必走的自营之路


随着母婴行业的高速发展,人们对月嫂家政需求日渐增加。目前市场上,很多中介平台推出月嫂服务,虽然市场更加开放化,接单的月嫂更多,客户的选择也更多,但同时也将月嫂的选择难题给到了用户。


很多没有经过严格筛选,甚至来历不明的月嫂长期混迹在月嫂市场,对月嫂行业声誉也造成了一定的影响。同时也让部分客户望“月嫂”却步。而多喜娃早在2015年就在品牌战略做了里程碑式的调整,将所有月嫂进行自营管理。


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而在深圳母婴行业,能真正做到自营月嫂的简直是屈指可数,因为做自营月嫂意味着拔高了入驻的门槛,平台进入的月嫂会更少,一旦碰上单量大的情况,就会出现月嫂供给端口的问题。


但出于品牌的声誉以及品牌长远发展战略的考虑,多喜娃毅然决然的选择了月嫂自营这条路,在多喜娃的统一管理下,多喜娃优质的月嫂服务以及公司团队式服务为客户提供了更有保障的服务品质。


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同时为了解决自营月嫂供给端口问题,多喜娃双管齐下。


一方面自建培训学校,在深圳龙岗成立30000余平方米的教学大楼,全部模拟服务场景化的设施与仪器,同时还请来专业高级护师、三甲妇幼医院医师和主任、国家级营养师等团队共同培训月嫂专业人才,满足月嫂供给需求。


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作为享誉业内的月嫂“黄埔军校”,多喜娃连续多年被龙岗区政府选拔为“深圳月嫂职业技能大赛”承办单位,不断为业内输出行业人才。


与此同时,多喜娃走向全国各地招生。


先后组织大型月嫂招聘活动785次,每一位加入的月嫂必须是百里挑一的,才能择优录用。能够加入到多喜娃的月嫂必须要经过最严格的培训考核以及评级考核,才能正式上岗。


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喜妈之前有看到客户反馈说:‘’多喜娃有的D1月嫂怎么才带过几个宝宝?”。其实这反应了两点,一是资料真实性,市场上部分同行为了促单将月嫂资料造假;二是不管月嫂带宝宝数量多少,更重要的是专业知识与能力。


就像我们普通人工作并非年轻经验少就不能胜任高职位,多喜娃从多维度考核月嫂,不仅有经验(比如带宝宝数量)的考核,还有专业技能反复培训的考核。另外多喜娃还给每一个月嫂定了不同级别,如果要升级就必须保证连续半年时间无投诉并且服务评优。


02.自营模式有利于把控月嫂品质


自营模式让多喜娃在月嫂的把控上更加严格和灵活。


通过自营模式将月嫂供应端口牢牢掌控,多喜娃在管理月嫂上能做到更高效。根据多喜娃发展策略的调整或当前的家政月嫂市场问题,自营模式下的多喜娃都能做出快速反应。


比如通过发展自营模式的月嫂,可以让月嫂更有安全感,与此同时也可以保障为客户服务的月嫂的健康以及技能。


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区别于市场上面接私单的月嫂,一些居无定所,居住着20元一晚的脏乱差的住所,多喜娃为月嫂规划了“月嫂之家”。


独立的电梯宿舍大楼和可容纳600人的食堂,并且为200多间宿舍安装了空调、热水器,提供足够的生活设施和用品,下户和待岗的月嫂们拎包即可入住。改善月嫂过去居无定所,颠沛流离的行业状况,用更健康的体魄和身心去为顾客服务。


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与此同时,多喜娃还有专门的月嫂培训体系,自营月嫂的方式更加方便我们统一培训升级。

 

所有的月嫂除了必须获得国家认可的执业资格证外,还需要完成2-3个月的技能培训,在产妇护理、新生儿护理、泌乳、产康、月子餐等专业技能方面有了更深入的提升才可以上岗。


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但月嫂的技能学习并非一蹴而就,2-3个月的培训可以解决基础的护理问题。


而我们遇到的客户是多种多样的,月嫂上户时,也会遇到各种各样的情况。月嫂作为特殊的护理人员,有着像医生护士一样的功能,她们要负责观察产妇和宝宝的异常情况,还要做乳腺护理等等专业护理事宜,所以往往在多喜娃,自营月嫂全年都在反复回炉再造学习。

 

多喜娃还针对自营月嫂开展了专项的研修班,其中包括催乳通乳、产后修复按摩等等的专项课题和知识的学习,以便与时俱进,为客户提供更科学和更高质量的月嫂服务。


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加上时不时的员工关怀:月嫂生日会,培训考级提升自我技能,营造温馨有爱的员工环境,月嫂幸福指数越高,就能帮助更多的家庭一起谋幸福!


03.自营模式下的企业运作


多喜娃在发展自营月嫂模式上,同步进行了线上化标准管理,多喜娃每一位月嫂的服务历史记录都能做到清晰化。


与此同时,多喜娃还开辟了“月子日记”专项线上化的管理工具。


对月嫂日常生活和工作轨迹、信用记录和共享、待岗状态、培训和技能提升状态、上户状态、健康和心理状态等进行全过程的记录和管理,清晰的记录下月嫂服务情况以及客户反馈,方便后端及时跟进并且给予指导。很大程度改善了一直以来月嫂服务质量管理缺失的弊病。


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多喜娃平台上展现的是多喜娃在10多年发展中所有的母婴服务版块。除了实现服务多样化选择,更重要的是展现了多喜娃品牌运作的独立性和专一性,保证品质和名誉不受模仿或侵权等市场“迫害”。


通过自营方式的调整,拉近与消费者之间的距离,将更贴切的服务直接“转嫁”给消费者,确保消费者利益的最大化。


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多喜娃培训学校专业输出、自营1500+月嫂、WARM42°服务理念支撑、专业的线上化管理工具应用、产前产后专家服务团队式服务跟进、强大的售后服务体系等构成了多喜娃月嫂整体的供应链体系。

 

并且强大的自营模式下可以随时保证客户利益。比如客户A预定月嫂B,在超出服务周期内,A提前生产了,这时,多喜娃客服团队可以提前介入,直接调派自有的C或者D等等月嫂给予A选择。


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据多喜娃相关负责人介绍:从整体来看,自营模式更多的是在品质与服务上的甄选,是对品牌自身的一种“维权”管理。多喜娃能够通过自身的严密把控,为用户提供更有保障的月嫂服务。

 

在这个服务品质、服务体验感上行的时代,多喜娃期望可以不断提供更高的服务品质水准和更好的服务感受,与其让客户焦头烂额在漫无边际找“月嫂”,不如直接体验多喜娃自营月嫂的专业呵护与陪伴。


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不得不说,多喜娃的自营月嫂服务在雇主与月嫂之间搭建了一条「良好服务与沟通」的桥梁。

 

解决了多年以来雇主与月嫂之间的信息不对称、月嫂个人信息的不健全与不透明、导致雇主「坐月子」遭罪、月嫂退单投诉屡屡曝光的行业乱象。


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未来,多喜娃自营月嫂将为更多的宝妈提供专业、周到、全面的月子服务,致力于成为母婴护理行业的“常青树”。!

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