谁说深圳不讲感情?还有她们在挂念你!(年度访谈)

2020-12-16 11:12:05编辑:喜妈

1.亲亲我的宝贝


49岁的月嫂范平(化名)已经是这家宝宝见到的第6位阿姨了,在外面先后请过5家月嫂的宝妈和宝外婆,对月嫂隐隐有些排斥。


范平到客户家上单的前一天,心里非常紧张,阿姨更换太频繁,宝宝必然没有安全感,心情不好,问题就多。


范平说:「见到宝宝的第一眼,那看着真是太可怜了!太可怜了!宝宝肚子胀得鼓鼓的、大大的,摸着硬邦邦的,敲得蹦蹦响,腹股沟那里烂得也很严重。」


刚去的一个星期,范平没在床上睡过觉,每天给宝宝做抚触、排气操、飞机抱,还要给宝宝把腹股沟那里晾着,保持干爽。


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她说:「每次我抱得时候,宝宝就很安静,一递到外婆手上,那就是撕心裂肺地哭。」


一个星期后,宝宝肠胀气得到缓解,腹股沟处皮肤也恢复得差不多。包括宝外婆在内的整个家庭开始慢慢接受这名月嫂。


一有空,范平就给宝宝唱「亲亲我的宝贝」,哄得宝宝一个劲儿乐,心情一好,肠胀气就好了,睡觉也安稳了许多,范平便有了很多时间来做家务。

 

宝外婆是个对卫生极其讲究的人,他们家的地板拖完,范平还必须得趴下来用布一点点去擦一遍。服务期满,宝外婆对范平说:「你的付出我们都看在眼里,不管怎么样,我们再续你一个月。」


范平此时为难了,她说:「外婆啊,我在你家做得真的很累,你看我来了,你们从对我不接受,慢慢到接受这一个阶段,你知道我的精神真的很累呀!」

 

宝外婆说:「是的,你受委屈了。」


不知范平是出于对宝宝的不放心,还是对宝外婆的不放心,又多留了一个月。临走时,范平告诉宝外婆,你说话的语气一定要改,不要急躁,宝宝听到你的声音很害怕,他需要一种柔和温馨的环境,要不然他没有安全感。


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宝外婆没有说太多,硬要塞给范平一个大红包,范平说:「但凡因为钱,这单我都坚持不下来了。你们家人要会和宝宝沟通,他什么都懂,往后如果宝宝有什么症状,我的电话24小时为你们开机。」


回想起这一次上单,范平说:「我腰是弯着回来的,你别看最后大家都很融洽,是真的很累。反正我身体还凑合,回去躺个四五天,又能恢复过来了。」

 

后来再去看宝宝时,范平一唱「亲亲我的宝贝」,宝宝就乐着把手一伸,脖子也跟过来,范平大笑说:「宝贝是要抱嘛!」

 

2.染发

 

48岁生完第一胎,宝爸宝妈都抑郁了。

 

50岁的月嫂刘燕(化名)在客户家一做就是7个月,到客户家的头几天,宝爸每天晚上都睡在客厅沙发上。

 

有时刘燕半夜给宝宝换纸尿裤,只要宝宝稍微吭叽一声,宝爸立马火速爬起来,10来米的距离,三步冲到跟前,问:「宝贝,你怎么了?」

 

长期的紧张,让宝爸心情抑郁。48岁的宝妈,更有过之而无不及。

 

那时候,宝宝都两个月了,宝妈还不下床,刘燕给她在床上擦洗。平时看到刘燕给宝宝做抚触时,宝宝懒散、享受的样子,宝妈说:「刘姐,我的身体没恢复过来,我身体痛,我也要做抚触。」

 

刘燕一边搬起宝妈的腿,一边笑着说:「不行啊,光你这个腿我都弄不动,你身上那么硬,我做不了啊!宝宝身体是软的才能做抚触!」

 

宝爸听到后,不耐烦地说宝妈,「你真是作死,你天天都作死!你怎么不去死啊?」

 

刘燕顿时就感到头痛,拉开宝爸说:「郑先生啊,你怎么可以这样说她?她这么大年纪给你生个儿子,老天!就看在给你生的这个儿子又胖,身体状况又好,你也要细心照料她呀!」


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还有时候,刘燕把宝爸批评得厉害:「谁这么大年纪还给你冒着生命危险生孩子啊?给你们郑家立这么大的功,你要体谅体谅她呀。」

 

几次劝说之后,再没听见宝爸说过这类难听的话了。

 

为了宝爸妈俩的关系,刘燕7个月下来,头发白了一片。临走之前,宝妈非要带她去染个头发,刘燕开玩笑说:「你花这一千多块钱,能把我的黑头发变回来吗?」

 

宝妈说:「我没办法呀,这是我给你我心里面最大的安慰,你回去了也精神一点,好一点。」

 

3.都是家人

 

小李的婆婆给他们在深圳付了一套房200多万的首付,小李却不领情。

 

采访时,月嫂林小英说:「我得给她说婆婆的长处呀,不然这月子怎么办?我下单后她们怎么办?」


有一次,趁着婆婆不在家,林小英对小李说:「婆婆真的很辛苦,攒下一辈子的钱,都为了你们,你生了个女儿,一家人都很开心的啊。我就像你的妈一样,我是在这种身份当中去为你服务的。」

 

「婆婆不管怎么样,你再看不惯,她对你和孩子没有外心,她就是嘴巴上说。她说,你不听她的,你就好好是是是应着,等她心情好了,你告诉她哪里不对,她肯定好接受啊。」

 

此时,婆婆从外面买菜回来,林小英和宝妈丝毫没有察觉。


婆婆偷偷去到卫生间,在里面哭得稀里哗啦。事后,她拉着林小英的手,说:「你说我们家怎么这么有福,遇到了你啊!」


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林小英过生日的时候,小李一家子专门为她在酒店摆了一桌,婆婆说:「我们家都是这样,生日要到酒店过的。」


4.期望


还有的客户,月嫂服务期间,写了好几千字的文章发到公司邮箱,提到了多喜娃目前服务存在的一些问题。

 

公司为此专门召开讨论会,列明了一、二、三……多种解决办法。


谁知,回访电话打过去,客户说:「我对你们的服务非常认可,你们公司这样的处理态度,我完全可以相信你们公司。这个事情其实不用处理,也不用给到我任何的答复。你们管理这么多月嫂,遗漏不足肯定会有,我是希望你们能够更好。」

 

还有一位宝爸,父母都是银行行长,留学回国后,请到多喜娃月嫂。

 

在一次回访中,他说:「放眼全国,我都看不到一个很让人信任的母婴公司,我有想过做这方面的创业,但现在,我希望你们能成为这么一个标杆。」


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还有宝妈李女士,住院期间,一次,她还没吃午饭,月嫂却外卖到了先吃了起来。为此她投诉到公司客服中心,当时的服务老师为了表示歉意,想给宝宝表示一点小小心意。

 

李女士听后非常生气,说:「你们现在过来,我很欢迎,但是,你们觉得我缺钱吗?」

 

服务老师放下电话,立刻赶往李女士所在的医院。得知李女士一家在广州做生意,主要是往医院供应后勤设备的。

 

一见面,她并没有发火,首先是谈了她对月嫂本人的一些建议;其次,又和服务老师聊了聊对母婴服务行业的一些想法。

 

两个小时的交谈后,李女士与服务老师互加了微信。一直到现在,服务老师发在朋友圈的一些多喜娃公司品宣内容,李女士还经常帮忙转发到自己朋友圈。


说到这里时,服务老师说,我们真的时常被客户感动。可能只是短短的26天,那份感情却很真很真。

 

月嫂服务,从来不是一件商品,有温度的付出,才能换回一份满分答卷。


2020年即将过去,据统计,多喜娃全年服务客户评价参评率达96%,平均分超96分,96%的月嫂姐姐与宝妈家庭,在服务完成后的生活中,依然保持联系。


所谓感情,太近不易察觉,有了距离,方知是一份「挂念」。

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